Ping.
“Smo na poti. Kdaj lahko pridemo?”
Ping.
“Kam z bio odpadki?”
Ping.
“A lahko priporočite restavracijo v bližini?”
Ping, ping, ping…
Če si gostitelj, poznaš ta zvok. Če imaš več kot 3 enote – si že na robu živčnega zloma. Če delaš vse sam – ti je mobitel postal druga roka.
In kar je najhuje? Če ne odgovoriš v minuti ali dveh, gost:
❌ se zafrustrira
❌ čaka v avtu z otroki in živčnostjo
❌ začne sumiti, da “ni vse okej”
❌ pusti oceno z manj zvezdicami
Po Airbnb podatkih je komunikacija drugi najpogostejši razlog za slabe ocene.
❗️Gostje ne pišejo, da pohvalijo – pišejo, kadar so jezni
Največ reviewjev ne pride od zadovoljnih. Pridejo od razočaranih. Največkrat zaradi komunikacije.
Kaj gost danes pričakuje?
✔️ Hitrost
✔️ Jasnost
✔️ Enostavnost
✔️ Mobilno izkušnjo
In ne: “Preberite email, ki smo vam ga poslali pred 3 dnevi.”
Ne berejo. Ne iščejo. Hočejo klik. Hočejo zdaj.
Ampak ti nisi robot. In ne rabiš biti.
SmartxStay poskrbi za vse standardne odgovore.
💬 Kje so smeti
💬 Kako pridem do apartmaja
💬 Kje je najboljša restavracija 💬 Kam na zajtrk
💬 Kje je lekarna
💬 Kam na izlet z otroki
💬 Kje parkirati
💬 Kako se vklopi klima
In to v več jezikih.
Na telefonu.
S klikom.
Gost dobi vse, kar rabi, brez da sploh piše tebi.
In ti imaš končno tišino. Ali pa vsaj čas, da greš v trgovino, ne da te 4x zmoti ping.
Zakaj je to ključno?
Danes ocene ne padajo zaradi tega, da ni bil lep razgled.Ampak zaradi tega, ker ni dobil odgovora takrat, ko je on to rabil.Zato mu moraš dati odgovore še preden jih sploh postavi.Tako deluje sodobno gostoljubje.
SmartxStay = Gost dobi odgovor takoj.
Ti pa dobiš mir. In 5 zvezdic. 🌟
Dodaj odgovor